O cidadão pode entrar em contato com o setor para comunicar ocorrências relacionadas ao transporte público do Município, como condições dos ônibus coletivos, atendimento prestado pelos motoristas e cobradores, cumprimento dos horários e dos roteiros. Além disso, a Ouvidoria da STT recebe ocorrências referentes ao trânsito na cidade, como espaços de estacionamento, sinalização de vias e carros abandonados.
Após receber a denúncia, a Ouvidoria formaliza, documenta e encaminha as demandas para as diretorias responsáveis, as quais averiguam o caso e apresentam resposta ao denunciante.
A Ouvidoria funciona das 8h às 12h e das 14h às 17h. A população pode entrar em contato também pelo telefone (71) 3622-7722 ou pelo e-mail ouvidoriastt@gmail.com.